Jucemg consolida novo fluxo de atendimento para facilitar a vida do cidadão-usuário
Publicado em: 17 de Novembro de 2025, há 1 mês.
A Junta Comercial de Minas Gerais (Jucemg) consolidou, ao longo deste ano, a implantação do novo fluxo de atendimento ao cidadão-usuário. O projeto, agora totalmente ativo, tem como foco modernizar processos, oferecer uma experiência mais ágil e eficiente, reduzir o tempo de espera e otimizar o uso dos recursos humanos.
Com a implementação do Mapa de Atendimento - antes denominado árvore de atendimento - e da produção de conteúdos educativos, além do uso complementar do sistema de agendamento, a autarquia vem ampliando a eficiência do atendimento, reduzindo filas e aumentando a satisfação dos usuários.
Ao longo dos meses, o Mapa de Atendimento foi reformulado com base na experiência prática e no monitoramento contínuo das demandas, sendo atualizado regularmente para garantir que continue atendendo às necessidades do cidadão e contribuindo para a melhoria dos serviços prestados.
O fluxo de atendimento está organizado em três etapas, permitindo que cada demanda seja direcionada da forma mais adequada. Confira como acessar:
1ª etapa: Autoatendimento inicial
O atendimento inicial é realizado por meio do assistente virtual, disponível no site, no WhatsApp e no Chat Online. Ele funciona com base no Mapa de Atendimento e orienta o cidadão quanto às informações e procedimentos mais comuns.
Para acessar:
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Acesse o site oficial da Jucemg: www.jucemg.mg.gov.br;
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Clique no balão vermelho localizado no canto inferior direito da página;
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Escolha entre acessar o assistente virtual pelo WhatsApp ou pelo Chat Online;
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Selecione a opção desejada no Mapa de Atendimento digitando o número correspondente.
Você pode navegar pelas opções e retornar ao menu principal quantas vezes forem necessárias até encontrar a informação desejada. Caso a dúvida persista, siga para a próxima etapa.
2ª etapa: Fale Conosco
Se for necessário obter mais esclarecimentos, utilize o canal "Fale Conosco" no site:
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Role a página inicial até o final e localize o menu Acesso Rápido;
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Clique em Fale Conosco e preencha o formulário com seus dados;
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Escolha o assunto correspondente à sua solicitação e, se necessário, anexe documentos.
A sua solicitação será analisada em até dois dias úteis.
3ª etapa: Agendamento de reunião
Se a sua dúvida não tiver sido resolvida ou exigir esclarecimentos mais detalhados, é possível agendar uma reunião online ou presencial:
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Reabra seu último atendimento no Fale Conosco e solicite o agendamento;
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O agendamento online será realizado em até dois dias úteis;
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Para reuniões presenciais, o prazo será de até cinco dias úteis.
Importante
O e-mail exigenciasrd@jucemg.mg.gov.br foi definitivamente desativado.
O atendimento às exigências de processo é realizado exclusivamente pelo Fale Conosco.
Selecionar o Assunto: 3.4 Pendências de análise de processo - Informar número do Protocolo. Não se esqueça de informar o número do protocolo do seu processo ao preencher o campo mensagem.
Publicado em: 17 de Novembro de 2025, há 1 mês.
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